Estudo revela que 52% dos bancos brasileiros adotará inteligência artificial
Um levantamento divulgado nesta terça-feira (25), em São Paulo, mostrou que mais da metade (52%) dos líderes de instituições financeiras no Brasil planeja usar a inteligência artificial (IA) para detectar fraudes.
A pesquisa, conduzida pela Topaz, uma das maiores empresas de tecnologia especializada em soluções financeiras digitais, em parceria com a Celent, líder em pesquisa e assessoria tecnológica para instituições financeiras, foi apresentada durante o evento Febraban Tech.
O estudo “Pulso 2024 – Experiência Digital: a Evolução dos Serviços Financeiros na América Latina” foi realizado em dezembro do ano passado com 1.079 gerentes, superintendentes e diretores de tecnologia de diversas organizações financeiras de 20 países da América Latina. Ele mostra a percepção das lideranças regionais sobre inovações tecnológicas e seu impacto no setor.
Prioridades no Brasil e na América Latina
Enquanto no Brasil os líderes das instituições financeiras focam na detecção de fraudes (52%) e na avaliação de risco (49%), em outros países da região a prioridade é a IA para chatbots de atendimento ao cliente (54%).
“Uma das coisas mais importantes que notamos nessa pesquisa foi a diferença das expectativas da inteligência artificial nos mercados. Enquanto na América Latina o uso está muito voltado para canais de atendimento e abertura de relacionamento, aqui no Brasil está totalmente focado para antifraude. O mercado latino-americano ainda apresenta dificuldade na digitalização da ‘bancarização’ da maior parte de sua população e enxerga um potencial mais de ‘bancarização’ mesmo, com abertura de contas e inclusão da sociedade para o mercado financeiro”, explicou Thiago Gramulha, marketing lead da Topaz, em entrevista à Agência Brasil.
Brasil mais avançado em tecnologia
Segundo Gramulha, o mercado financeiro brasileiro já é mais digital. “Aqui começamos a entender melhor outras aplicações da inteligência artificial”, afirmou. “O Brasil é um mercado muito avançado em termos de tecnologia, mas temos que continuar investindo em segurança porque as fraudes se renovam a cada dia.”
Benefícios da IA no setor bancário
Para Gramulha, a IA pode criar várias melhorias para o setor bancário e seus clientes, não apenas na prevenção de fraudes. “A possibilidade que a inteligência artificial traz para os bancos é exatamente de criar uma conversa e um relacionamento que entendam o momento do cliente e conversar de igual para igual. A inteligência artificial criaria uma camada empática e talvez, quando você mandar uma mensagem ao banco, ela entenda que você está nervoso ou que você está fora do lugar onde você costuma atuar ou operar. Ela também pode trazer novas camadas de segurança.”
Febraban Tech
O Febraban Tech, maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro na América Latina, acontece até quinta-feira (27) no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Este ano, o evento tem como tema central a preparação dos bancos para o uso responsável da inteligência artificial.
