O telefone toca. Você olha a tela: número desconhecido. Na dúvida, é provável que você recuse, certo? Afinal, com tantos golpes circulando, a desconfiança é a primeira reação.
No entanto, alguns celulares modernos da Apple e da Samsung agora oferecem um recurso que permite “atender” a ligação sem que você precise falar: o próprio celular atende sozinho.
O Guia de Compras testou essa função de atendimento automático para ver como ela funciona na prática e se a transcrição da conversa é confiável.
Como funciona o atendimento automático
Esse recurso está disponível em todos os iPhones com o sistema iOS 17 (ou superior) e nos aparelhos Samsung Galaxy compatíveis com a Galaxy AI, a inteligência artificial da marca.
Nos dois sistemas, o funcionamento básico é parecido. Quando uma chamada é recebida, o smartphone primeiro varre seus contatos. Se o número for conhecido, a ligação toca normalmente, mostrando o nome na tela.
Porém, se o número for desconhecido ou estiver oculto, o atendimento automático entra em ação para filtrar a chamada.
O teste: iPhone vs. Galaxy
Para avaliar as duas plataformas, simulamos três situações comuns: um golpe bancário, um problema com uma entrega e uma emergência familiar. As ligações foram feitas usando um número configurado para não ser identificado.
O iPhone: robótico, mas eficiente
Nos iPhones, o processo é totalmente automático. O celular atende e a “voz” do iOS (chamada de Live Voicemail) assume a conversa.
A voz robótica avisa: “Olá. Se você disser seu nome e o motivo da ligação, poderei ver se esta pessoa está disponível”.
Enquanto a pessoa fala, você vê a transcrição ao vivo na tela. Além disso, você pode selecionar perguntas prontas para o robô fazer. Se decidir que é importante, pode atender a qualquer momento.
O grande diferencial da Apple é que todo o áudio e a transcrição ficam salvos no Correio de Voz do aparelho. Isso é excelente para consultar depois, sem precisar ligar para os menus da operadora.
Nos testes, a transcrição foi muito precisa. O iPhone entendeu quase tudo, errando apenas “obrigadão”, que virou “brigrigadão”.
O Samsung Galaxy: mais controle, menos memória
Já nos celulares Samsung, o atendimento não é 100% automático; o usuário precisa decidir. Ao receber a ligação desconhecida, o aparelho toca e oferece a opção “Chamada por texto” (o Bixby Text Call).
Só quando você seleciona essa opção é que o robô assume. A saudação é um pouco mais humanizada: “Olá, estou usando um assistente de voz para converter a sua voz em texto e responder a você. Se quiser continuar, informe o motivo da sua ligação”.
Assim como no iPhone, você pode enviar perguntas pré-definidas (“É urgente?”) para filtrar a chamada antes de decidir atender.
No entanto, a transcrição do Galaxy se mostrou um pouco menos precisa. Em um dos testes, “senhor Henrique” foi entendido como “Sônia Henrique”, e o microfone captou mais ruídos do ambiente, inserindo palavras aleatórias no texto.
A maior desvantagem do sistema da Samsung é que a conversa não fica salva. Após a ligação, resta apenas o registro de chamada perdida.
A experiência de quem liga
Para quem está do outro lado da linha, a experiência de ser atendido por um robô é, no mínimo, estranha. O esperado é que a pessoa atenda, recuse ou caia na caixa postal. Ser recebido pela “voz do Google” (como alguns descrevem) pode soar sintético e até um pouco rude.
Vale notar também que, se o celular estiver no modo “Não Perturbe”, ele nem toca. A chamada vai direto para o atendimento automático, e a pessoa do outro lado terá que lidar com o robô.
Veredito: vale a pena usar?
No fim das contas, ambas as ferramentas são excelentes aliadas para fugir de golpes, cobranças indevidas e ligações indesejadas.
Se você pertence à geração que usava secretária eletrônica de fita, a sensação é parecida: você pode “ouvir” o recado sendo gravado e pular para atender se for importante.
Portanto, o iPhone leva vantagem se você precisa guardar um registro da conversa, enquanto o Samsung oferece um filtro sob demanda, mas que se apaga em seguida.
Celulares compatíveis com atendimento automático
Veja a seguir uma lista de smartphones da Apple e da Samsung compatíveis com o atendimento automático. Os preços (consultados no início de novembro) variam de R$ 2.000 a R$ 10.500.
- iPhone 15
- iPhone 16e
- iPhone Air
- Galaxy S25 FE
- Galaxy S25 Edge
- Galaxy A56
Com informações do G1
