Cooperados do CrediSIS agora podem contestar transações Pix diretamente pelo aplicativo, facilitando a denúncia de fraudes e golpes
O Sistema CrediSIS implementou uma nova funcionalidade que permite aos cooperados contestar transações Pix diretamente pelo aplicativo, em casos de fraude ou falhas operacionais. A ferramenta visa ampliar a autonomia e a segurança dos usuários, agilizando o processo de solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O MED, instituído pelo Banco Central (Bacen), é um recurso para análise e possível devolução de valores transferidos via Pix em situações de fraude ou erro por parte da instituição financeira. A inclusão no aplicativo CrediSIS torna o processo mais rápido e acessível, em conformidade com as regulamentações do Bacen.
Kênia Carolina Pires Camilo, diretora Administrativa e Financeira do Sistema CrediSIS, ressalta que a iniciativa reflete o cuidado com a segurança financeira dos cooperados, especialmente diante do aumento de golpes envolvendo transferências instantâneas. “Vivemos em um cenário em que as transações digitais fazem parte do dia a dia, e isso exige mecanismos, cada vez mais, eficientes de proteção. O MED no aplicativo permite uma reação mais rápida do cooperado, o que é fundamental para tentar minimizar prejuízos em casos de fraudes, sempre respeitando os critérios técnicos e regulatórios do sistema financeiro”, explicou.
O processo para acionar o MED é intuitivo: basta acessar a área Pix no aplicativo, selecionar “Contestar Pix”, escolher a transação, conferir as informações, selecionar o motivo da contestação, anexar documentos e relatar o ocorrido. João Augusto Soares, gerente Financeiro e de Captação, detalha: “O cooperado escolhe o motivo que melhor se enquadra na situação, pode anexar documentos e relatar o ocorrido. Essas informações são importantes para a análise de cada caso”.
Após o envio, a solicitação é avaliada pela instituição financeira. A devolução do valor depende de critérios técnicos definidos pelo Bacen, mas o acionamento rápido aumenta as chances de sucesso. Deborah Santos, coordenadora Financeira, enfatiza que a iniciativa é resultado de um trabalho conjunto para oferecer mais suporte aos cooperados em situações delicadas. “Um trabalho que está sendo construído a várias mãos, pensando em como apoiar o cooperado desde o primeiro momento. A ideia é oferecer uma solução que una tecnologia, orientação e acolhimento, especialmente em casos de fraude, que costumam gerar insegurança e preocupação”, afirmou.
A funcionalidade estará disponível em breve no Internet Banking e nos aplicativos para Android (Play Store) e iOS (App Store). O CrediSIS reforça seu compromisso com a proteção financeira, combinando tecnologia, orientação e um relacionamento próximo com seus cooperados.
Com informações do G1
