Cooperados do Sistema CrediSIS agora podem contestar transações Pix diretamente pelo aplicativo, facilitando a denúncia de fraudes e golpes
O Sistema CrediSIS disponibilizou, diretamente no aplicativo, o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), um recurso criado para contestar transações via Pix em casos de fraude ou falhas operacionais. A funcionalidade amplia a autonomia dos cooperados, permitindo a solicitação do MED de forma mais ágil e segura, sem a necessidade de ir até uma agência.
Instituído pelo Banco Central (Bacen), o MED é um mecanismo específico para analisar e, possivelmente, devolver valores transferidos via Pix quando há indícios de fraude ou erro por parte da instituição financeira. A integração ao aplicativo do Sistema CrediSIS torna o processo mais acessível, mantendo os critérios técnicos e regulatórios exigidos.
Kênia Carolina Pires Camilo, diretora Administrativa e Financeira do Sistema CrediSIS, destaca que a disponibilização do MED no autoatendimento está relacionada ao cuidado com a segurança financeira dos cooperados, especialmente diante do aumento de golpes envolvendo transferências instantâneas. “Vivemos em um cenário em que as transações digitais fazem parte do dia a dia, e isso exige mecanismos, cada vez mais, eficientes de proteção. O MED no aplicativo permite uma reação mais rápida do cooperado, o que é fundamental para tentar minimizar prejuízos em casos de fraudes, sempre respeitando os critérios técnicos e regulatórios do sistema financeiro”, explicou Kênia.
O processo para acionar o MED foi desenvolvido de forma intuitiva. O cooperado deve acessar a área Pix no aplicativo, selecionar “Contestar Pix”, escolher a transação, conferir as informações e selecionar o motivo da contestação, podendo anexar documentos e relatar o ocorrido. João Augusto Soares, gerente Financeiro e de Captação do Sistema CrediSIS, detalha: “O cooperado escolhe o motivo que melhor se enquadra na situação, pode anexar documentos e relatar o ocorrido. Essas informações são importantes para a análise de cada caso”.
Após o envio, a solicitação é avaliada pela instituição financeira. Se a fraude for comprovada e houver saldo disponível, o valor poderá ser devolvido. O MED não garante a devolução automática, pois depende de critérios técnicos do Bacen, mas o acionamento rápido aumenta as chances de sucesso. Deborah Santos, coordenadora Financeira, ressalta que a implantação do MED no autoatendimento é resultado de um trabalho conjunto para oferecer mais suporte aos cooperados. “Foi um trabalho construído a várias mãos, pensando em como apoiar o cooperado desde o primeiro momento. A ideia é oferecer uma solução que una tecnologia, orientação e acolhimento, especialmente em casos de fraude, que costumam gerar insegurança e preocupação”, afirmou Deborah.
A funcionalidade já está disponível no Internet Banking e no aplicativo, nas versões mais recentes para Android (Play Store) e iOS (App Store).
Com informações do G1
